İptal & İade

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek olumsuzluklarda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerini güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

Genel İade Şartları

İade etmek istediğiniz ürün(ler)in teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir. Ürünler orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

Kimyasal içerikli ürünlerde (solüsyonlar, sıvı temizlik ürünleri vb.) ambalajı açılmış, etiketi sökülmüş veya kullanılmış ürünler iade alınamaz.

İade talepleri öncesinde [iletişim sayfamızdan veya WhatsApp hattımızdan] bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

İade Süreci ve Ücret İadesi

Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 1-3 iş günü içinde ürün incelenir.

İade şartlarına uygun bulunması durumunda ödeme tutarınız 5 iş günü içinde alışveriş yaptığınız karta veya hesabınıza iade edilir.

Kargo ücreti, ürünün kusurlu olmadığı durumlarda iade edilmez.

Kusurlu veya Hatalı Ürün Durumu

Ürün elinize ulaştığında hasarlı, eksik ya da yanlış ürün gönderilmişse lütfen en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.

Ürünlerin fotoğrafı ve kargo etiketi ile birlikte bize iletilmesi durumunda hızlıca telafi süreci başlatılır. Bu gibi durumlarda tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, kapağı açılmış, etiketi sökülmüş solüsyonlar
• Ürünün kullanıcı hatası sonucu hasar görmesi
• Belirtilen sürenin dışında yapılan başvurular
• Hijyen sebebiyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler (temizlik çubuğu, şırınga vb.)

İade Adresi ve İletişim Bilgisi

İade işlemi öncesi bizimle mutlaka iletişime geçerek yönlendirme almanız gerekmektedir. Onay sonrası size iade adresi ve kargo bilgisi verilecektir.

 

Solüsyon.com ailesi olarak, tüm müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz. İade sürecinde anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.